Return Eligibility & Policy
Pengajuan retur dapat dilakukan dalam waktu maksimal 2x24 jam sejak paket busana diterima berdasarkan status resi kurir. Produk yang diretur harus dalam kondisi baru, belum dicuci, tidak berbau parfum/deodoran, belum dipakai bepergian, serta label hangtag dan kemasan pouch eksklusif Ultimo Fashion masih terpasang utuh.
Unboxing Video Requirement
Demi kenyamanan bersama dan validasi klaim garansi retur, mohon sertakan rekaman video unboxing utuh tanpa jeda (dari paket masih tersegel rapi hingga fisik baju diperiksa) beserta foto kendala yang dialami.
How to Start a Return
1. Hubungi CS WhatsApp Hotline Ultimo Fashion di +62 856 7897 718 dengan mencantumkan Nomor Pesanan Anda. 2. Sertakan rekaman video unboxing dan foto detail busana. 3. Tim kami akan memverifikasi permohonan dalam waktu 1–2 jam kerja. 4. Setelah disetujui, kirimkan paket ke alamat studio retur kami dan konfirmasikan nomor resi kurir.
Refunds & Replacements
Setelah paket retur tiba di butik kami dan lolos pemeriksaan kontrol kualitas (Quality Control), pengembalian dana (refund) atau pengiriman produk pengganti akan diproses dalam waktu 1–2 hari kerja.
Exchanges
Jika Anda ingin menukar varian warna atau ukuran busana (selama persediaan stok model tersebut masih ada), Anda dapat mengajukan penukaran melalui Customer Care kami. Kami menyarankan untuk segera menghubungi admin agar stok warna pengganti dapat langsung direservasi.
